“数字虚拟前台”惠民助企——婺城公安 为“共富”注入新动能

8月28日，吴女士通过社区终端设备远程连线专业窗口人员，通过政务服务“数字虚拟前台”实现“面对面”在线办理。现场，社区工作人员为吴女士接通了公安专窗。视频另一端，办证中心虚拟前台工作人员清晰询问办理需求，并通过系统在线审核材料、完成流程操作，短短几分钟便为吴女士办结了户口迁移申请。

近年来，浙江省政务服务通过“浙里办”、行政服务中心、村（社）代办方式极大提升了办事效率，但仍存在部分人群网上办理不熟悉、集中办理要跑路、代办人员业务参差不齐等问题，婺城公安通过开发建设“政务服务数字虚拟前台”，构建政务服务“就地办”+“一窗通办”相融互通新模式，即村（社区、企业）仅配置“五个一”设备（一台电脑、一个高拍仪、一个话筒、一个摄像头、一个平板），实现群众与办事员“屏对屏就地办、享受专业服务”，开创了政务服务便捷办理新路径，提升了政府办事效率和群众获得感。

“政务服务数字虚拟前台”将政务2.0大厅的政务事项收件平台架设在政务云上，实现点对点呼叫、面对面视频，使办事受理不再局限于空间限制。办理过程中，群众无需选取事项、填写内容，全程看到工作人员操作，经过窗口工作人员提醒放置身份证、结婚证等相关材料在高拍仪下方，由工作人员拍照上传，群众核对信息准确无误后签字并提交，最后业务办结。该模式彻底解决群众自助操作时“找不到事项”“看不懂提示”“办不来业务”等问题。

近日，腿脚不便的周村村民王先生因户口簿遗失困扰不已，村代办员在了解其情况后，主动向他介绍了“政务服务数字虚拟前台”，并帮助他在村政务服务点办理业务。代办员为王先生接通公安窗口，工作人员在线实时核验身份、确认信息，仅用时5分钟便完成了户口簿补办业务。“自己腿脚不便出门办事不容易，现在村里就能办成，实在太方便了。”对此，王先生赞不绝口。

日常工作中，婺城公安不断探索多元化应用场景，通过“政府引导+社会协同”模式，推动服务场景向大型企业、重点项目、警医邮网点、银行、汽车4S店等社会化组织扩展延伸，同时根据实际需求，定制化设置服务时段和业务类型，提升服务的针对性和实效性。今年8月，“政务服务数字虚拟前台”一体机入驻飞扬小镇，为企业及员工带来不少便利。以前，企业人事部门需要集中收集入职人员信息、住宿情况，及时为员工登记参保，现在企业员工在这台机器前就可以直接办理这个业务，既不用自己跑腿，也不用企业专人负责登记上报，不仅为企业员工节约了时间和交通成本，也为企业节约了人工成本。

婺城公安分局相关负责人介绍，该平台最大限度打破了空间、硬件限制，让“政务+助企服务”零距离成为了可能，应用无缝推广至全政府所有政务2.0事项。调度系统盘活各窗口工作人员力量，实现减员增效，每年减少前台工作人员人力成本100万元，单件政务成本（总开支/总办件量）降至最低，同时以每年为企业服务2万件次计算，为企业员工节约交通成本达100多万元，满意度逐步上升。

试点以来，婺城区已建成村社虚拟网点223个，205项政务2.0事项“云上服务”，高频涉企事项收件率达98%、一网通办率100%，实现跨部门涉企事项联合办理时间缩短30%，企业办事跑动次数减少达80%。