武义县局创新“警银合作”模式 打造家门口的身份证服务圈

近年来，武义县局紧扣政务服务增值化改革主线，联合武义农商银行创新推出“警银合作”身份证代办机制，通过延伸服务触角、规范办理流程、优化服务体验三大举措，将身份证业务下沉至银行网点。自2022年3月全省首个“身份证延伸办窗口”在履坦支行试点以来，累计设立代办网点3个，办理身份证业务549件，群众满意率达100%。

一、延伸服务触角，“15分钟办证圈”广泛覆盖。一是“银行代办”创新服务。依托农商银行基层覆盖优势，率先在履坦支行设立全省首个“身份证延伸办窗口”，通过“身份证远程离线采集系统”实现业务下沉。群众在银行自助终端完成人像、指纹采集及信息填报，公安机关线上实时审核并邮寄证件，全流程网办耗时不超过10分钟。二是“照片复用”提质增效。推行证件照片全域共享机制，群众拍摄一次电子相片，可在有效时效内用于身份证、驾驶证、出入境证件办理，避免重复拍照，材料精简率达70%，实现“拍一次照、办多类事”，大幅提升政务资源利用效率。三是“精准布点”分析需求。基于办证需求动态分析，优先在高校、工业区增设网点。今年8月在壶山支行、金职大武义学院增设代办网点，试运行即办结15件，验证“需求导向”布点策略的科学性，后续将结合人口密度和办证频次，持续优化网点布局。

二、规范服务机制，闭环保障安全高效。一是标准流程，全程网办无忧。建立“银行采集—公安审核—邮政寄递”闭环模式，群众在银行终端提交申请后，系统自动比对全国人口信息库，严防身份冒用，审核通过率100%。证件制作完成后免费邮寄到家，全程无需二次跑腿，解决偏远地区群众往返耗时难题。二是强化培训，严守信息安全。银行引导员经公安专项培训，掌握身份核验、生物信息采集规范，终端数据加密直传公安内网，杜绝信息泄露风险。同步升级自助设备活体检测、人像实时比对功能，确保“人证一致”零误差，筑牢公民个人信息安全防线。三是优化流程，压缩办证时限。优化自助终端操作步骤，实现全流程网上操作，全程缩短至10分钟内。较传统窗口排队、扫描材料、取证等环节，效率提升80%以上，群众满意度达98%。针对高峰期需求，增设自助终端设备，进一步缩短等候时间。

三、深化服务体验，精准响应群众需求。一是“立体宣”直达基层。线上通过微信公众号、抖音发布办证指南，解读操作流程。线下在银行网点布设流程图，工作人员提供“一对一”导办服务，累计覆盖群众3000余人次，有效引导群众错峰办理、就近选择网点。二是“上门办”服务解忧。针对孤寡老人、残障人士等无法到网点群体，推出预约上门采集信息、帮办代办、送证到家“一条龙”服务。工作人员携带移动设备现场办理，办结后送达证件并指导使用，2023年以来累计服务特殊群体127人次，实现服务“零死角”。三是“延伸办”拓宽半径。融入全省“跨省通办”体系，支持16周岁以上外省户籍居民通过自助机换补证件（需户籍地开通业务）。暑期增设“学生专场”，周六下午开放专窗办理学生身份证，惠及学生超300人。同步开通老年人、务工人员绿色通道，满足差异化办证需求。