下班也能办证——兰溪“便民夜市”公安窗口服务“不打烊”

“我的身份证前两天丢了，刚好看到行政服务中心推出‘便民夜市’活动，就过来补办了。晚上办理不仅凉快，还不用向单位请假，实在是太方便了。”8月6日晚，市民何女士来到兰溪市政务服务中心公安窗口办理居民身份证到期换领业务，不一会，工作人员就为她完成了业务办理。

随着首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，今年兰溪迎来了居民身份证集中换证高峰期，预计有4.2万名市民面临换证需求，“上班没空办、下班没处办”成为不少群众的烦心事。为切实解决这一难题，兰溪市政务服务中心公安窗口在周六上午正常办公的情况下，于今年7月、8月每周三的18时30分至20时30分，开设身份证办理业务专场，群众无需提前预约，到场即可办理居民身份证首次申领、到期换领、遗失补领高频事项，让群众在炎炎夏日无需顶着高温酷暑奔波办证。

为了全力做好首批20年有效期身份证集中换证的攻坚工作，今年以来，兰溪市政务中心公安窗口结合近三年业务办理规律，按区域、时段建立动态台账，科学预测业务峰值，提前制定分阶段分流预案，在“便民夜市”活动期间，窗口安排5名工作人员在窗口值守，确保每一个环节都能高效运转，更好地满足市民换证需求。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，兰溪公安组建10支“上门服务小分队”，开通“绿色通道”，主动上门为这些特殊群体提供办理服务。无论是偏远乡村的独居老人，还是行动困难的残疾人士，只要一个电话，“上门服务小分队”就会及时赶到，让他们足不出户就能顺利完成身份证办理。今年兰溪公安已累计提供上门服务65人次。这一暖心举措赢得了群众的一致好评，获赠群众锦旗12面、感谢信28封。

在暑期办证高峰期间，兰溪全市公安窗口平均每天户政业务办理量1000余件，其中身份证业务800余件。政管办公安窗口平均每天户政业务办件量500余件，其中身份证400件左右。为了提高窗口办事效率，充分利用群众排队等候的时间，兰溪公安启用了居民身份证受理信息预采集功能。在群众排队时就能提前完成部分信息采集工作，大大缩短了窗口工作人员受理业务时信息采集的时间，让整个办理流程更加顺畅、高效。此外，针对学生、紧急出差等有特殊需求的群体，公安窗口还开通了“加急通道”，实现特殊需求证件3个工作日内办结，为群众解决了燃眉之急。