乡音调解队巧用“土话”化“干戈”

    32.8平方公里、1300余家工业企业，作为金华十大工业强镇之一，金华经济技术开发区秋滨街道吸引了12万余名外来创业者、务工者。

老乡之间做生意时闹矛盾，夫妻因生活小事吵吵闹闹，年轻气盛的小伙因口角伤了他人……在秋滨街道陆村社区，面对不同文化、习俗等带来的纠纷时，“新陆村人”乡音调解队总是乐此不疲地帮忙调和。

“你先消消气，有话慢慢讲嘞！”听到熟悉的贵州腔，气呼呼的贵阳妹子小徐眼睛一亮，把头扭向门口，紧皱的眉头也松开了一些。把小徐气成这样的，是其丈夫小张。他喜欢喝酒，喝多了开始数落起小徐不上班。于是夫妻俩展开“拉锯战”，甚至动起手来。

此前，金华市公安局江南分局秋滨派出所驻村民警陈玉麒接警后赶来劝架，结果发现这对贵州夫妻满口方言，普通话听得一知半解，自己根本插不上嘴。“进奎，你快来，这里有对小夫妻吵架。”无奈之时，陈玉麒想到从“新陆村人”乡音调解队请“救兵”。贵州籍乡音调解员敖进奎一赶到现场，原本紧张的气氛马上有了转变。

敖进奎对小徐用“黔音”劝说、对小张用“黔音”批评，很快将夫妻俩的心结解开。为缓和这对年轻夫妻的矛盾，敖进奎还给两人出了个主意：让小徐加入小区志愿服务队。如今，在小区志愿服务队开展的各种活动中，大家总能见到小徐的身影，夫妻感情也有了明显升温。

“身处异地他乡，如果能听到熟悉的方言，心就近了一些，难解的矛盾也容易化解。我们巧用‘人之常情’，和秋滨派出所一起高效化解了无数难题。”陆村社区党支部书记韩荣伟说。

面对外来务工人员矛盾纠纷较多的情况，秋滨派出所成立“乡音工作室”，联合陆村社区积极挖掘热心调解工作、群众信任度高、法律素养强的新居民担任乡音调解员、平安网格员，因地制宜组建乡音调解队，充分发挥起乡音、乡俗、乡情在调解工作中的作用。目前，乡音调解队已吸纳调解员13名。

此外，陆村社区还建立“以乡音搭桥梁、以乡亲寻共情、以乡俗架梯子、以乡亲找支点、以乡规促共识”五大调解原则，通过搭建乡音网络，凝聚起乡情乡音力量，拉近调解员与当事人距离，推动矛盾纠纷就地化解。“哪里有纠纷，就‘流动’到哪里；哪里需要调解，就‘流动’到哪里。‘乡音’响起，信任的基础就有了。”陈玉麒说，相对于传统的社区人员调解，这种“老乡调老乡”的调解方式更能被当事人所接受，效果也更好。

“俺叔俺姨，恁（您）白慌（别慌），现在养老诈骗花样多……”不久前，来自安徽宿州的调解员张亮拿着反诈宣传单，用方言给老乡们讲解起防范诈骗的知识。日常，调解队成员通过各自的老乡群、工友群，结合平日常去的公共场所，通过方言号召老乡们了解政策、学习细则，宣传成效明显。

在陆村社区，自乡音调解队成立以来，民警已与调解员、党员、网格员共同调处化解涉感情矛盾、劳资纠纷等500余起，开展各类宣传和巡查活动150余次。