从“警情中转站”到“矛盾终点站”——“政务110”书写基层治理“平安答卷”

“没想到10天就拿到了血汗钱。”近日，金华市公安局江南分局秋滨派出所民警蒋清江和金华经济技术开发区秋滨街道“政务110”团队收到了辖区农民工的感谢锦旗。

春节前，秋滨街道“政务110”接到一起非警务警情，称辖区某企业拖欠农民工工资24万余元。“过去这类警情需要转交劳动监察、司法等部门，流转周期长、效率低。”蒋清江回忆，“政务110”团队接到警情后，多次前往企业进行协调，终于在春节前帮助农民工拿到了13万余元工资，让农民工安心过年，并约定剩余款项在3月15日前结清。

“政务110”是开发区为了提升社会治理事项协同联动处置工作效能，推进非警务警情分流工作的创新探索。在开发区管委会的支持下，先于三江街道开创试点；2024年5月于全区各乡镇（街道）全面成立“政务110”专业处置队伍。该队伍先行处置非紧急、非警务类警情，后根据实际情况分流至职能部门，确保专业力量第一时间到达现场化解矛盾。

秋滨街道企业多，每天平均有8起左右的非警务警情，而劳务纠纷常年占25%以上。“劳资纠纷、邻里纠纷、消费纠纷等非警务事项都能通过‘政务110’解决，有效提高了矛盾纠纷化解质效。”蒋清江说，“政务110”团队已累计化解矛盾纠纷2200余起，其中劳务纠纷类警情960余起。

为确保分流警情快速处置，秋滨街道“政务110”制定从交办、跟踪到结果回访的闭环管理机制，推动分流处置实效化。“政务110”定时复盘重复报警情况，对已分流警情、尚待分流警情逐件过堂、跟踪督办，并制定非警务事项分流处置考核细则，倒逼处置队员强化业务技能、认真履职尽责。针对群众不满意的事项，“政务110”团队认真核查、及时整改，确保群众的合理诉求和困难问题得到解决。截至目前，回访满意率达98%。

自“政务110”建立以来，开发区非警务警情日均分流占比达32.7%，现场调解率达88.91%，群众重复报警率从23%降至11.09%，矛盾纠纷警情治理取得了阶段性成效。

为让非警务事项协同处置工作更专业、更规范、更长效，在落实经费保障的同时，开发区社会治理中心与江南公安分局还一起出台日常管理、闭环处置、考核监督、专业培训等5项机制，全面贯通政务服务和基层智治平台，让街道、社区、矛调中心、妇联、市场监管和行政执法等部门主动参与到“政务110”疑难事项的化解中，实现“群众诉求一站式受理、矛盾纠纷一揽子解决”。