兰溪市公安局马涧派出所——巧解群众“千千结”，绘就平安好“警”色

化解“千千结”，系紧“平安扣”。近年来，兰溪市公安局马涧派出所深入践行新时代“枫桥经验”，锚定“派出所主防”职能定位，用心用情用力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，全力推进平安乡村建设。截至目前，共化解矛盾纠纷185起，调处成功率达98.8%。

马涧镇某村村民徐某与方某因道路出行问题多次发生矛盾，原因在于徐某出行要经过方某家门口，然而方某新建的房屋将楼梯部分台阶修到了路上，家中车子的停放位置也影响了徐某的出行。虽说两家曾于2022年签订土地调解协议约定将道路拓宽为2.8米，但一直未执行，导致矛盾频发。

去年底，马涧派出所民警在一次走访中从村干部口中得知此事后，立即请来当事双方进行调解。在民警的多方安抚和劝导下，方某同意将车子停放在其他位置。调解初见成效，民警乘势追击，又联合村镇干部继续做双方的思想工作，动之以情，晓之以理，最终将两家此前约定的2.8米路宽落到实处，并在路沿钉上钢筋。在民警和村镇干部的共同见证下，这场持续好几年的矛盾纠纷终于得以化解，双方握手言和。

马涧派出所以“预防为主、化解为先”为原则，全面加强矛盾纠纷前端走访工作，深入村户、重点行业场所开展集中、专项走访。同时由“单兵作战”转为“协同联动”，大力发挥村两委、网格员、志愿者的作用，基本形成了横纵到边、上下联动、高效协同的纠纷排查网络。2024年，已累计走访群众11000余人，及时发现掌握312条矛盾纠纷线索，实现动态管理、精准施策、稳妥调处。

“多谢警官，若为了这点琐事伤了邻里情，确实不值得。”今年1月，马涧镇某村村民陈某和潘某因砌围墙一事发生口角，双方越说越气，继而扭打在一起，致使对方受伤，事后双方就医疗费等赔偿事宜难以达成一致。1月24日，民警组织双方前来所里调解室进行现场调解。民警耐心倾听诉求，运用“安抚情绪、倾听诉求、研判争议焦点、妥善引导”四步工作法，剖析矛盾核心问题，透过表象解开心结。历时2个小时，双方终于展颜，对调解方案表示同意，同时也对民警的调解表示感谢。

为加强和规范矛盾纠纷调解工作，今年以来，马涧派出所创新采用“抚-听-研-引”四步工作法，建立矛盾纠纷多元化解机制，并通过开展民意恳谈会、网上协商会、民主决策会等活动，化解矛盾纠纷，将个性问题总结提炼共性化，推动共商共议。

以法为刃，以情为桥，以理服人。马涧派出所将持续开展矛盾纠纷排查化解工作，加强纠纷调处能力建设，巩固调处成效，为基层社会治理擦亮平安法治底色。