从“E家警”到“一家亲”——派出所“建”在了百姓手机里

8月26日，兰溪市公安局诸葛派出所副所长徐骎通过“E家警”了解到辖区一起矛盾纠纷，于是依托“家庭警察”“线上摸排+线下化解”工作机制，邀请村干部、老党员、综治网格员等加入警民议事群组，通过多方联动调解，第一时间平息该起纠纷，实现事了人和。

这是“E家警”工作常态化开展以来的真实写照，也是该所扎实践行新时代“枫桥经验”的一个缩影。

今年以来，诸葛派出所持续深化“数字警务”“共治警务”，以兰溪公安“E家警”工作机制为牵引，结合辖区特点整合“线上+线下”两张网，积极打造“服务不缺位”的社区警务新模式。民警依托企业微信政务版客户端，使用个人企业微信号添加分管辖区常住居民为微信好友，进一步拓宽了警民沟通渠道。从警民微信群到“一对一”的双向互动与服务，随时随地在线的网上“家庭警察”架起了警民连心桥。如今，该所已初步实现“家家有警、面面覆盖”的阶段性目标，群众对社区民警知晓率超过94%。

“互联网时代，大家都离不开微信，‘E家警’用起来简单方便，能帮群众办的事儿真不少。”据诸葛派出所所长王凯介绍，“E家警”平台具备日常咨询、户籍业务预约办理、精准宣防、矛盾纠纷摸排、线索举报等各类功能，民情民意实时收集、求助需求快速获取，全面打破时空距离限制，真正实现警民直通。自“E家警”工作开展以来，该所已累计排查化解矛盾纠纷58起，帮助群众解决民生小事89件，接受群众各类咨询213次。

“定位发给我，我现在就过来，稍等片刻就到。”由于企业微信自带位置发送功能，群众从有事打电话到有事发微信，比以往的电话沟通增加了图片、视频、具体定位等详情要素，大大提升民警获取信息的效率。收到群众线上求助后，值班民警可根据对方提供的精确位置迅速赶往事发现场进行处置，避免因找不到人或说不清地址影响处警速度，更好地维护辖区和谐稳定。

“我老婆是外地人，迁户口需要什么材料？”“我家的新生儿已在浙里办申报，什么时候可以来打印户口本？”“警官，我的身份证制作好了吗？”……在诸葛派出所的户籍窗口，摆放着户籍警察的企业微信二维码名片，前来办理业务的群众在添加好友后，可以通过“E家警”在线咨询各类户籍问题并获悉业务办理进度，还能在家“动动手指”预约业务办理，减少现场等待时间。户籍民警根据预约情况提供错时服务或安排工作人员为有特殊需求的居民开展上门服务，有效提高业务办理效率。

诸葛派出所还通过构建社区群、行业群、居民群等多层级微信群组，每日发布治安动态、安防提醒等信息，民警利用“居民朋友圈”功能开展点对点的反诈宣传，群众还能私信民警询问求助，改变了传统“我讲你听”的单向灌输模式，更进一步拉近警民间距离。

“我在朋友圈看见你们发过，所以一听就知道是诈骗。”近日，家住诸葛镇双牌村的王大伯接到了一通要求邮寄黄金以减免处罚的陌生电话，因民警宣传到位，他当即识破此为冒充公检法类诈骗，最终免遭损失。

今年以来，诸葛派出所辖区电信网络诈骗发案数同比下降了53.85%，案损金额同比下降96.11%，反诈宣防工作成效显著。