公安吹哨、部门协同、多方响应，联动处置矛盾纠纷——永康“民情精工坊”24小时在线

    “楼上508室经常发出噪音，请快过来处理一下。”“老板拖欠工资，我这会在厂里，需要帮助。”在永康市公安局110指挥中心，“民情精工坊”的工作人员井然有序地记录着各种求助信息，并迅速发出指令。

近年来，为更高效地回应解决群众诉求，永康市公安局与永康市社会治理中心聚焦矛盾纠纷立体式、多元化协同共治机制，创新打造纠纷类非警务事项协同处置金名片——“民情精工坊”，以品牌效应带动社会面矛盾纠纷大排查、大起底、大化解，确保纠纷处置24小时在线、全天候即时响应。今年以来，永康市案件警情数下降10.45%，矛盾纠纷化解率达98%，“民转刑”案事件零发生。

协同共治，化解纠纷更高效

“协议上写清楚了，我俩再也不会因这事吵架了。”近日，永康市古山镇古山一村村民王某向民警李智健保证。原来，王某曾多次与邻居张某因家门口空地的使用权问题发生争执，甚至大打出手。了解情况后，“民情精工坊”工作人员召集镇村干部、调解员、律师等多方力量多次上门，进行协商并制定矛盾化解方案，最终将这起邻里纠纷化解。

“民情精工坊”围绕警源、诉源、访源等群众矛盾、诉求，创新建立“公安吹哨、部门协同、多方响应”的全域联动工作机制。目前，永康已实现12345政务服务便民热线、110接处警平台、基层治理等平台相互贯通，汇聚15个部门治理数据，并实体化运行“市、镇、村、网络”四级响应队伍。

权责明晰，分工合作解民忧

“社会治理中心，这里是110指挥中心，永康华丰蔬菜批发市场一女子因为买菜称重问题与蔬菜摊摊主发生争执，请通知市场监管部门协同市政务110即时处置队伍，前往现场处置！”7月10日6时许，“民情精工坊”工作人员向社会治理中心发出指令。

“报告，这起矛盾纠纷已化解完毕。”不到5分钟，永康市政务110即时处置队伍就到达现场，通过在公平秤上复称，确定未出现缺斤少两的情况，快速化解了这起矛盾纠纷。

为了保障非警务警情快速处置，永康市公安局110指挥中心全面梳理了公安、行政执法、市场监管等47个行政部门3530项非警务事件归属清单，并根据事件紧急程度、事态进展建立“12310”快速反应机制，确保处置及时高效，实现“12345”办件效率从3至7个工作日提速到8小时，警务类警情到达现场平均时间缩短20%。

长效保障，精雕细琢筑平安

作为全省目前规模最大的特色工业园之一，永康市经济开发区核心区面积达48平方公里，集聚了3000余家企业，吸引了21.3万名人才。“民情精工坊”以“小事不出企、大事不出区，平安不出事、服务不缺位”为目标，充分结合企业版社会治理微中心工作，有针对性解决群众矛盾，保障园区的和谐稳定。

“想不到我的这点小事，你们还这么重视。”7月16日，永康市公安局东城派出所民警应俊根据夏季治安打击整治行动安排，走访企业时了解到，辖区某企业员工因工资问题与企业方发生纠纷。应俊先安抚双方情绪，恢复企业正常运行秩序。随后，立即启动联调机制，召集人民调解队、劳动保障队队员一起化解矛盾。最终，双方达成一致意见。