金华婺城：“共富惠民”服务体系 跑出公安政务服务“加速度”

“网上就能直接办理，太方便了！”6月25日，小张在浙里办App提交了购房落户申请，金华市公安局婺城分局办证中心工作人员祝燕敏立即进行网上操作，不到20分钟便完成了受理、审核、办结的全部流程。随着一网通办、一窗通办等改革的不断深入，越来越多的人享受到了便捷、高效的服务。

今年以来，金华市公安局婺城分局对标政务服务数字化改革，统筹配置服务资源，不断加强和改进公安行政管理服务工作，迭代授信“e快办”，深化“网办中心”建设，探索“数字前台”项目，打造多元一体、便利便捷的“共富惠民”服务体系，全力跑出公安政务服务“加速度”。

授信“e快办”优化政务服务环境

6月24日下午，浙江民宜律师事务所的丁律师在办理一起合同纠纷案的过程中，需要开具被诉讼人的相关信息，于是通过浙里办“e快办”应用提交了查询申请，得益于这个全国首创的第三方调取信息协同办理数字应用，不到30分钟，丁律师便收到了结果反馈。

婺城公安分局着眼企业、律所等第三方机构依法依规从政府部门获取他人信息这一高频事项，打造的该平台，破解了第三方调取政府侧数据信息难、服务环节薄弱、调取监督不到位、数据赋能不充分等痛点、难点，进一步降低市场运行中的制度性交易成本，有效助力营商环境优化。2023年12月，入选全省三个“一号工程”典型案例。

深化“网办中心”建设提升便捷服务

婺城公安分局以民生关键小事为切入点，按照“一个网办中心+N个延伸网点”模式，不断优化政务服务2.0应用体验，打造政务服务一体化组织体系。

针对公安政务服务事项，婺城公安分局进行细化梳理，动态更新事项清单，优化公安政务事项办理流转新流程，成熟一个制作一个教学视频，供全局学习，同时通过全员岗位轮训等方式，实现一警多能，构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的办事新模式。截至目前，高频事项2.0收件率均达到99%，“一网通办”率达100%，政务服务（网办）中心延伸网点跨警种收件率达100%。

近日，居民王先生家喜添一名“新成员”，6月25日，王先生通过浙里办“出生一件事”上传了户口簿、结婚证、电子出生证等资料。民警杨海霞收到申请后，第一时间进行网上受理、审核，并流转信息到医保等部门启动联办流程。6月26日，王先生收到了邮寄的新户口簿，一次不用跑便给女儿办好了户口、医保等事项。

“数字前台”将窗口移到群众家门口

婺城公安分局加快推进公安政务服务增值化改革，基于政务2.0大厅，探索政务服务虚拟“数字前台”，研发政务大厅收件专用屏幕镜像系统，互联互通政务内外网、感知网、视联网信息，实现点对点呼叫，双向视频、在线排队叫号、信息同屏显示，设备远程控制、申请材料实时上传、在线签名确认评价等全流程“面对面”线上办理，持续擦亮“随时随地办”服务品牌。

“数字前台”设置了“调度中心”“数字虚拟前台”“服务监督”“数智分析”4个一级场景，11个主应用场景，承接88项公安民生事项。通过该平台，群众可与窗口实时沟通交流办事须知、服务指南、服务引导等事宜，群众无须自主操作，就可“足不出村（居、企），享受专业服务”，有力破解了当前实体进驻乡镇（街道）便民服务中心和村居代办点资金投入大、政务成本高等问题。