义乌市公安局义亭派出所坚持为民服务，擦亮窗口服务品牌

2007年义亭派出所户籍室获评义乌市级巾帼文明岗至今，始终坚持为人民服务的宗旨，以优质文明服务为目标，认真贯彻“最多跑一次”改革精神，加快“一窗通办”建设，不断提升服务群众的能力和水平，开创了妇女工作新局面，户籍各项工作顺利开展。

一、加强思想建设，增强政治素养。义亭所领导重视窗口学习教育，坚持突出学习教育的政治性、警示性、持续性，创新学习方式，确保学习教育入脑入心，转化为工作实效，每周一参加单位集中夜学，学习政治理论和法律知识。岗位成员由一名女民警、3名女辅警组成，其中1名女民警为党员，1名女辅警为辅警骨干，在工作中能够充分发挥先锋模范作用，能够弘扬文明新风、具有良好的职业道德,树立了牢固的诚信、服务、效益观念。

二、擦亮文明窗口，树立文明新风。义亭所户籍室努力深化政务服务，创新工作机制，改善工作方法，认真开展巾帼文明岗复查工作，向群众展现巾帼风采。一是定期开展窗口人员行为礼仪规范培训。从仪容仪表、语言举止等方面，对户籍员进行礼仪培训，每位窗口人员用最灿烂的微笑、最耐心的解答、最快的办事速度为辖区群众提供最便捷的服务，确保群众办事实现“只进一扇门”、“只跑一次腿”。二是加强业务培训。定期开展业务抽测和系统模拟演练。组织户籍员认真学习《义乌市公安局政务服务“一窗通办”改革实施方案》、《户籍事项通办窗口办理培训》课件、《户籍一窗通办服务指南》《网办、掌办流程》等，要求户籍人员熟练掌握相关通办业务和改革要求，认真参加局里组织的业务培训。积极推行网上办、一窗通办提高办事效率，确保户籍大厅服务质量不降，群众满意度不降。三是完善硬件软件，实现窗口升级。义亭所坚持“整体智治、协同高效”理念，推进公安政务服务数字化改革，加快“一窗通办”改革工作，已完成设置“一窗通办”窗口、“身份证自助办理”窗口、一网通办窗口等，并且对窗口电子设备进行升级换代，改善工作环境和设备，提高办证效率。

三、创新便民举措，提升服务品质。一是开辟身份证绿色通道。每年寒暑假及开学初办证业务量激增，尤其是加急办理身份证的学生增多，为此义亭所坚持便民利民原则，专门为学生开辟了绿色通道，尽量在最短的时间内拍摄照片，完成业务办理，减少排队等候的时间，不耽误学生课业。二是为群众解难题，提供上门暖心服务。义亭所始终以方便群众为原则，尽力帮助特殊群众解决办证需求，对行动不便的群众我所户籍员会亲自上门拍照办证，得到了群众家属的认可和赞美。三是办事引导解疑惑。每个窗口工作人员每办理一项业务就宣传一次“网办、掌上办”，积极引导群众利用手机客户端、电脑网端完成业务办理，对年纪大的群众分发宣传资料，鼓励其向亲朋好友推荐使用“浙里办”，方便又快捷。